![\"\"](\"https:\/\/i0.wp.com\/portalm1noticias.com.br\/wp-content\/uploads\/2025\/06\/WhatsApp-Image-2025-06-02-at-16.25.40-1.jpeg?resize=300%2C225&ssl=1\")
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Com a crescente digitaliza\u00e7\u00e3o das rela\u00e7\u00f5es de consumo, empresas de diversos setores t\u00eam investido pesado em tecnologias e estrat\u00e9gias que otimizem a jornada do cliente nos pontos de venda f\u00edsicos.<\/p>\n
A proposta \u00e9 clara: facilitar a experi\u00eancia, reduzir o tempo na loja para quem est\u00e1 com pressa e garantir a fideliza\u00e7\u00e3o. No varejo de materiais de constru\u00e7\u00e3o, o Grupo Potiguar, com forte atua\u00e7\u00e3o no Maranh\u00e3o, \u00e9 um exemplo de como esse movimento vem sendo colocado em pr\u00e1tica com resultados positivos.<\/p>\n
Checkouts inteligentes ganham espa\u00e7o<\/p>\n
Nas unidades da Potiguar, a inova\u00e7\u00e3o dos checkouts de autoatendimento, por exemplo, foi muito bem recebida pelos clientes quando foi implantada meses atr\u00e1s.<\/p>\n
A proposta foi oferecer uma alternativa mais \u00e1gil e independente ao consumidor com mais pessa e que prefere evitar filas nos caixas tradicionais. A modalidade de autoatendimento permite que o pr\u00f3prio cliente finalize sua compra utilizando cart\u00e3o de cr\u00e9dito, d\u00e9bito ou Pix. O \u00fanico meio n\u00e3o aceito, \u00e9 o dinheiro em esp\u00e9cie.<\/p>\n
\u201cOs totens de autoatendimento s\u00e3o simples de usar e t\u00eam atra\u00eddo muitos clientes que valorizam a agilidade e o controle total da compra\u201d, explica o gerente da unidade da Potiguar no Cohafuma, Elenilson Sousa. \u201c\u00c9 uma solu\u00e7\u00e3o que atende principalmente aqueles que est\u00e3o com pressa ou preferem intera\u00e7\u00f5es mais r\u00e1pidas no caixa.\u201d<\/p>\n
Outro diferencial \u00e9 que o sistema mant\u00e9m os mesmos benef\u00edcios dos pagamentos feitos com ajuda de atendentes: possibilidade de parcelamento em at\u00e9 10 vezes no cart\u00e3o de cr\u00e9dito, sem perder os benef\u00edcios do atendimento nos caixas tradicionais.<\/p>\n
Jornada fluida: prioridade para o varejo<\/p>\n
Especialistas em comportamento do consumidor destacam que a experi\u00eancia de compra fluida se tornou um fator crucial para a fideliza\u00e7\u00e3o. Hoje, o consumidor busca praticidade e autonomia. Quando uma loja proporciona isso sem perder qualidade no atendimento, ela se diferencia e cria v\u00ednculos mais fortes com seus p\u00fablicos, \u00e9 o que apontam estudos do setor.<\/p>\n
Essa tend\u00eancia \u00e9 especialmente percept\u00edvel em segmentos nos quais o processo de compra envolve escolhas mais t\u00e9cnicas ou volumosas, como o de materiais de constru\u00e7\u00e3o. Oferecer uma jornada bem mapeada, com pontos de apoio digitais e humanos, virou requisito b\u00e1sico.<\/p>\n
Entre o f\u00edsico e o digital: o \u201cfigital\u201d como tend\u00eancia<\/p>\n
O investimento em tecnologia no ponto de venda tamb\u00e9m revela uma aposta no chamado modelo \u201cfigital\u201d, que mescla experi\u00eancias f\u00edsicas com recursos digitais. \u00c9 o caso tamb\u00e9m de outras solu\u00e7\u00f5es adotadas pela empresa, como o aplicativo Potiguar, a com\u00b4ra pelo whatsapp e o site que complementam o atendimento, s\u00f3 que de forma digital.<\/p>\n
\u201cA ideia n\u00e3o \u00e9 substituir o atendimento humano, mas oferecer m\u00faltiplos caminhos para que o cliente escolha o que faz mais sentido para ele\u201d, destaca Elenilson Sousa. Ele destaca que o diferencial da Potiguar est\u00e1 em dar liberdade de escolha ao cliente \u2014 e assegurar que todas as op\u00e7\u00f5es sejam eficientes.<\/p>\n
O futuro do varejo passa pela experi\u00eancia<\/p>\n
Iniciativas como a da Potiguar mostram que investir em conveni\u00eancia, autonomia e tecnologia \u00e9 o caminho a seguir para conquistar e manter o cliente satisfeito.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"